GESTÃO E SUPORTE DE TI PARA EMPRESAS
Tecnologia acompanhada de perto. Mais confiança no dia a dia.
Suporte aos usuários, administração do ambiente e orientação para sua empresa evoluir com organização. A VIA SUPPORT combina experiência técnica e atendimento próximo em uma parceria contínua, adequada à sua rotina e às suas prioridades.
Uma parceria que conhece o seu ambiente
Quem acompanha a tecnologia da sua empresa precisa entender como as pessoas trabalham. Conhecer os aplicativos, os acessos e as dificuldades recorrentes ajuda a orientar o suporte e a planejar melhorias com mais contexto.
Resolver
Apoio às dificuldades que afetam o trabalho.
Prevenir
Atenção aos riscos e às necessidades identificadas.
Evoluir
Melhorias planejadas para o próximo passo.
Com mais de 20 anos de atuação, a VIA SUPPORT aproxima o atendimento técnico das decisões do negócio. O objetivo é reduzir improvisos, organizar o ambiente e ajudar sua equipe a utilizar melhor os recursos disponíveis.
Apoio para as necessidades reais da sua equipe
Suporte no trabalho diário
Apoio em dificuldades com computadores, aplicativos, e-mails e sincronização de arquivos, além de orientação aos usuários.
Administração Microsoft 365
Gestão de contas, licenças, e-mails, permissões e compartilhamentos, com atenção à organização e à segurança do ambiente.
Proteção e continuidade
Acompanhamento das rotinas de backup e das soluções de proteção contratadas, com análise das ocorrências que precisam de atenção.
Conectividade e infraestrutura
Avaliação de dificuldades de acesso e orientação para melhorias na rede, no Wi-Fi e nos equipamentos que apoiam a operação.
Consultoria e planejamento
Recomendações para renovar equipamentos, adequar licenças e organizar investimentos por etapas, conforme a realidade da empresa.
Prevenção que faz sentido na prática
Além de atender dificuldades, acompanhamos os pontos previstos no contrato para identificar necessidades antes que se tornem problemas maiores.
Espaço para continuar trabalhando
Atenção ao uso de armazenamento do Microsoft 365 para orientar ajustes e planejar a capacidade.
Acessos bem organizados
Apoio na entrada e saída de colaboradores, revisão de permissões e configuração de autenticação multifator.
Rotinas que merecem atenção
Verificação dos resultados de backup e análise de alertas das soluções contratadas para orientar o tratamento das ocorrências.
Atendimento com prioridades claras
Uma dificuldade que impede várias pessoas de trabalhar exige atenção diferente de uma dúvida individual. As solicitações são avaliadas conforme a criticidade e o impacto na operação.
Impacto no trabalho
Consideramos quais atividades foram afetadas e quantas pessoas dependem da solução.
Contexto da ocorrência
Buscamos entender os sintomas e as informações necessárias para direcionar o atendimento.
Orientação e próximos passos
Explicamos os encaminhamentos e alinhamos as ações conforme o cenário e as responsabilidades definidas.
O atendimento acontece em horário comercial, de forma remota e, quando previsto, presencial em Porto Alegre e região metropolitana. Horários, canais, prazos e serviços são definidos para cada contratação.
Como começa o acompanhamento
1. Conhecer a empresa
Entender a rotina, as dificuldades, os recursos utilizados e os fornecedores envolvidos.
2. Definir o escopo
Alinhar os serviços, os canais de atendimento e as responsabilidades de cada parte.
3. Organizar as prioridades
Identificar ajustes necessários e planejar a evolução do ambiente por etapas.
4. Acompanhar e orientar
Atender as necessidades do dia a dia e apoiar novas decisões conforme a empresa evolui.
Quando há fornecedores de sistemas ou infraestrutura envolvidos, alinhamos as interfaces de atendimento para que a empresa tenha clareza sobre os encaminhamentos.
Vamos conversar sobre o cuidado com a sua TI?
Conte como sua empresa trabalha e onde a tecnologia precisa melhorar. Vamos avaliar uma forma de acompanhamento compatível com suas necessidades, seu ambiente e seu investimento.
Cada contrato reúne os serviços acordados para o cliente. Licenças, soluções de backup e segurança, equipamentos e projetos específicos são detalhados na proposta.